Comunicación con el paciente y la familia en hospitalización...

Una de las principales quejas de la familia en los servicios de hospitalización es que no se les oferta una información clara y concisa que le permita entender la condición clínica de su familiar hospitalizado. Motivo por el cual las instituciones se encuentran realizando diferentes rondas hospitalarias para facilitar la comunicación entre el médico y la familia permitiendo, según Seaman 2016, "establecer confianza, brindar apoyo emocional, transmitir información clínica, comprender al paciente como persona y facilitar la toma de decisiones cuidadosas, y examinamos la medida en que es probable que varias plataformas de comunicación logren los objetivos."

Se han realizado actividades como:

1. Rondas centradas en la familia

2. Actualizaciones diarias

3. Portales electrónicos para pacientes

4. Encuentros interdisciplinarios con la familia

Existen 5 objetivos básicos para poder lograr este proceso comunicativo que requiere en mucha medida tomar en cuenta los aspectos de la inteligencia emocional. Dichos objetivos pueden resumirse en:

1. Establecer una relación de confianza, que no solo incluya la información clínica, sino recomendaciones, descripción del nivel de colaboración de la familia, entre otros.

2. Proporcionar apoyo emocional a las familias, con un gran componente empático y de escucha activa.

3. Ayudar a las familias a comprender verdaderamente la condición clínica del paciente, su diagnóstico, pronostico y posibilidades terapéuticas.

4. generar espacios para tomar decisiones, deliberar sobre las opciones de la intervención y el pronóstico real de recuperación (más aún si se vinculan pacientes quemados, terminales o con enfermedades neurodegenerativas y desmielinizantes.

Es importante que "los objetivos de comunicación se complementan entre sí. Por ejemplo, cuando ingresa un paciente, la familia a menudo se siente abrumada y no sabe el alcance de la enfermedad del paciente, y los médicos saben poco sobre el paciente como persona. Por lo tanto, los primeros objetivos se centran en establecer una relación de confianza y permitir que tanto los médicos como las familias recopilen la información que necesitan, respectivamente", Arnold 2017.

By Fga. Patricia Cedeño O.